FAQ - 자주묻는질문

• [ ] 고객상담 전화안내

  명가김 부서별 연락처 직통 : 국번 431+****
  부 서	담 당	직통번호
  영업1팀	국내영업 (백화점,마트)	2415
  영업2팀	국내영업 (온라인)	2383
  	국내영업 (김밥김 대량구매)	2388
  해외영업1팀	해외영업 (미국,유럽)	2507
  해외영업2팀	해외영업 (아시아)	2005
  안내 /인사팀	02-431-2345
  	* 광고전화는 정중히 사절합니다.
  	* 해외배송/수출문의 : master@samhae.com

  
  

• [ ] 삼각김밥용포장김 50매 조미,무조미에 대하여

  안녕하세요. 명가김 입니다. ^^

  삼각김밥용포장김 50매에만 조미김이 있습니다.

  조미김은 기름, 소금 간을 한 김입니다.

  무조미김은 간이 않되어있는 김이구요.

  유통기한은 조미김은 6개월, 무조미김은 1년 입니다.

  

   

• [ ] 현금영수증 이용안내
  안녕하세요. 명가김 입니다.

  저희 쇼핑몰에서 무통장입금후 현금영수증 신청이 가능합니다.

  1. 상품구입

  2. 입금

  3. 명가김에서 입금확인

  4. 로그인 - 주문조회 - 주문내역 - 주문번호클릭 - 하단에 현금영수증신청

  5. 주문조회 - 주문내역 - 주문번호클릭 - 하단에 현금영수증확인 - 인쇄

  ※ 상품구입 후 입금확인이 되지않은 상태에서 현금영수증을 신청하시면 저희가 수동으로 현금영수증을

  신청하여야 하기때문에 누락되실수 있습니다. 혹시 누락되셨다면 고객센터(02-431-2387)로 연락주시면

  신청을 해드리겠습니다.

  감사합니다.

   

• [ ] 아이디/비밀번호를 분실하신 경우

  삼해닷컴 우측 상단에 로그인 버튼을 누르시면

  아이디와 비밀번호를 찾을수있는 버튼이 있습니다.

   

  그렇게 해서도 찾지 못하셨다면 고객문의게시판으로 글을 남겨주시거나

  콜센터로 연락을 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

• [ ] 입금 후에도 입금 전이라고 나올 경우

  입금하셨는데 입금전이라고 나오시는경우에는

  주문서와 입금자분 성함이 다르시거나 금액이 다르신경우이니 꼭 확인부탁드립니다.

  확인 후에도 잘못된점이 없다고 판단되실 경우에는

  삼해닷컴 콜센터로 연락주시면 확인해드리겠습니다.

• [ ] 주문취소방법

  입금전에 주문취소를 원하시는경우

   

  삼해닷컴 상단 메뉴의 [주문조회]를 클릭하세요.

  해당 주문번호를 클릭 하면 나오는

  주문처리상태에서 주문취소 버튼이 있으며 취소가 가능하십니다.

   

   

  입금후 주문취소를 원하시는 경우

   

  꼭 삼해닷컴 콜센터로 연락부탁드리겠습니다.

   

• [ ] 배송지를 변경할수 있나요?

  가능합니다.

   

  단 상품 발송전에 가능하시니 콜센터로 연락을 주시면 확인해드리겠습니다

   

  게시판에 글을 남겨주시면 확인하지못하고 발송되는 경우가 있으니

   

  꼭 콜센터로 연락 바랍니다.

   

• [ ] 반품/교환 방법이 궁금해요

  고객님의 단순변심이 아니시라면

  고객문의 게시판을 통해서 글을 남겨주세요

   

  고객님 변심의 경우 상품 수령후 7일이내에 명가김 고객문의 게시판 또는 콜센터로 연락을주시면

  우체국택배로 저희가 직접 반품접수를 해드립니다.

   

  상품 교환이신경우

  고객센터에 연락 후 계좌에 6,000원 입금 후 우체국택배 착불로 보내주세요

   

  무통장입금 고객 상품 반품이신 경우 :

  고객센터에 연락 후 계좌에 3,000원 입금 후 우체국택배 착불로 보내주세요

  (무료배송상품의 경우에도 최초배송비 3,000원을 제외한 나머지 금액을 환불처리해드립니다.)

   

  카드결제 고객 상품 반품이신 경우 :

  고객센터에 연락 후 계좌에 6,000원 입금 후 우체국택배 착불로 보내주세요

  (카드결제후 반품이신경우 최초배송비까지 취소가 되므로 왕복 배송비를 부담하셔야합니다.)

   

  아이디, 성함, 연락처, 배송비결제은행, 입금자명, 반품또는교환사유를

  꼭 기재하셔서 보내주세요

• [ ] 회원가입을 안해도 주문이 가능한가요?

  네 가능합니다.

  제품 구매시 나오는 로그인화면 하단에 "비회원구매" 버튼이 있습니다

  비회원구매시에는 주문 내역 확인을 위해 주문 번호와 비밀번호를 기억해두세요

   

  저희 삼해닷컴 회원이 되시면 제품 구매시 적립금과 다양한 할인 이벤트에

  참여하실수 있으니 참고 해 주세요.

• [ ] 대량주문, 여러곳으로 배송방법

  대량 구매시 배송지가 여러곳인 경우 아래와 같이 하시면 좀더 편리하게 이용하실 수 있으십니다.
  (단, 이방법은 무통장 입금자에 한해서이며, 신용카드 결제를 원하실 경우 문의 바랍니다.)
  
  [이메일로 주소을 보내주실 경우]
  1. 전화 또는 고객게시판 상담후, 구매하시는 수량에 맞게 입금해주세요.
  2. 엑셀파일을 다운받은 후 작성해주세요 ▶[파일다운로드]◀
  3. 파일을 이메일로 보내주세요. (E-mail : webmaster@samhae.com)
  4. 파일이 잘 도착했는지 확인하기 위하여, 전화문의 바랍니다.
  5. 발송후 메일로 우체국택배 등기번호를 알려드립니다.
  
  [팩스로 주소를 보내주실 경우]
  1. 전화 또는 고객게시판 상담후, 구매하시는 수량에 맞게 입금해주세요.
  2. 주문자성함 / 주문자연락처 / 받는분성함 / 받는분연락처 / 받는분주소 / 주문상품 및 수량
  을 적어서 팩스(Fax 02-443-0364)로 보내주세요.
  3. 팩스가 잘 도착했는지 확인하기 위하여, 전화문의 바랍니다.
  

   

• [ ] 전화주문은 어떻게 해야 하나요?

  인터넷이 불안하고 어려워 주문하기가 곤란하신분께서는 다음과 같은 방법으로 주문이 가능합니다.
  단, 포인트는 적립되지 않으며, 사은품의 경우 증정에서 제외.
  
  [전화주문의 경우]
  1. 먼저 홈페이지를 통해 주문 상품을 선정
  2. 관리자에게 연락(Tel 02-431-2387)후, 아래 내용에 맞춰 관리자에게 알려주세요.
  [게시판주문의 경우]
  1. "고객문의(바로가기)" 에 아래 내용에 맞춰 글을 남겨주세요.
  [E-mail주문의 경우]
  1. 아래 형식에 맞춰 E-mail (webmaster@samhae.com)로 보내주세요.
  
  ※ 참고
  오후2시이전 입금시 당일 발송하며, 결제일로부터 1일~2일안에 도착을 합니다.(주말 제외)
  이후에도 도착 안할 경우 전화문의바랍니다.
  
  ※ 아래 내용을 복사하여, 형식에 맞춰 남겨주세요.
  - 입금자이름 :
  - 입금금액 :
  - 입금은행 :
  - 주문자이름:
  - 주문자연락처 :
  - 수취인이름: (주문자와 동일하지않을 경우)
  - 수취인연락처 : (주문자와 동일하지않을 경우)
  - 배송지주소 :
  - 주문상품 :
  

• [ ] 해외주문은 어떻게 하나요?

  해외 주문 방법은 다음과 같습니다.
  
  1. 아래 내용을 복사하여,
  E-mail(master@samhae.com) 에 글을 남겨주세요.
  
  ※ 복 사 내 용 (영문)----------------------------
  - 주문상품과 수량 :
  - 도착할 나라 :

          ① 상세주소 :

          ② 시/도     :

          ③ 주        :

          ④ 국가명   :

          ⑤ 우편번호 :

  
  - 현지 연락처      :
  --------------------------------------------
  
  2. 담당자가 확인후 회신드립니다. (견적가 , 입금계좌 안내 * 운송료는 고객부담)
  
  3. 입금 후,E-mail (master@samhae.com) 에
  입금은행 / 입금자명 / 주문상품 / 영문이름 / 영문주소 / 우편번호 / 현지연락처를 남겨주세요.
  
  4. 발주후 EMS번호를 메일로 알려드립니다.

• [ ] 해외 배송요금은 얼마인가요?

  EMS 요금 확인은 다음과 같습니다.
  
  1. 국가별 적용지역(바로가기) 클릭후 해당하는 나라의 지역번호를 찾으세요.
  (Ctrl + F 를 누르시면 원하는 국가를 쉽게 찾을수 있습니다.)
  
  2. 해외배송요금표(바로가기) 클릭후 "비서류"를 선택하시기 바랍니다.
  - 무게에 해당하는 EMS 요금을 확인하실수 있습니다.
  
  ※ 주요국가 코드 및 운송료
  일본 : 특정 1 지역
  홍콩 : 특정 2 지역
  중국 : 특정 3 지역
  오스트레일리아 : 특정 4 지역
  미국 : 특정 5 지역
  필리핀 : 1지역
  캐나다 : 3지역
  
  ※ 무 게 참 조
  - 50매 20봉일 경우 EMS배송비 4kg적용
  - 100매 32봉일 경우 EMS배송비 14kg적용

   

• [ ] 배송방법 및 기간

  1. 배송 방법
  모든 제품은 택배를 통해서 일괄 발송 됩니다.
  오후 1시 이전까지 입금이 확인 된 주문에 대해서 당일 발송이 됩니다.
  오후 1시 이후 입금이 확인 된 주문은 다음날 발송이 됩니다.
  
  2. 배송 기간
  당일 발송 된 제품들은 보통 1~2일이 소요됩니다.
  단, 주말 또는 공휴일이 있을 경우 1~2일이 더 소요됩니다.

• [ ] 회원 관련사항

  Q) 회원 가입은 어떻게 하나요?
  A) 홈페이지 상단의 '회원가입' 을 클릭하신 후, 약관에 동의하셔야 합니다.
      약관 동의 후 아이디를 입력하여 중복 여부를 확인합니다.
      회원가입 페이지에서 약관에 명시돼있는 필수정보 항목을 입력하신 후,

     '가입'버튼을 누르시면 회원 가입이 완료됩니다.

   

  Q) 회원 가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
  A) 삼해닷컴에서는 회원, 비회원 모두 구매가 가능하나, 회원이 되시면 다음의 혜택이 제공됩니다.
      1. 고객님의 정보가 보관되어 다음 번 주문하실 때는 훨씬 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.
      2. 구매상품 금액의 일정액을 포인트로 적립해 드리며 적립된 포인트는 현금처럼 사용 가능합니다.
      3. 고객님이 정보지 수신을 선택하시면 신상품이나 이벤트 등의 다양한 정보를 Email로 보내드립니다.
      4. 회원 대상 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

   

  Q) 이미 가입된 회원이라고 합니다.
  A) 가입한 기억이 없는데 가입된 회원으로 나오는 대부분의 경우는

       예전에 가입한 사실을 잊고 있는 경우가 많습니다. 
       이런 경우에는 ‘로그인->아이디, 비밀번호 찾기’를 통해

       회원님의 아이디, 패스워드를 찾을 수 있습니다.

  
       아이디, 비밀번호를 찾는데 문제가 있는 경우는 고객상담센터(02-431-2387)로 연락 주시기 바랍니다.